Hệ thống mạng Điện thoại nội bộ

Hệ thống mạng Điện thoại nội bộ (Telephony Systems)

Một hệ thống tổng đài điện thoại sơ bộ bao gồm:

– Tổng đài: bộ trung tâm chuyên xử lý, chuyển mạch tất cả các cuộc gọi, tín hiệu đàm thoại,

– Đường trung kế (đường line bưu điện từ nhà cung cấp mạng điện thoại công cộng)

– Máy nhánh: bao gồm tất cả các điện thoại bàn, điện thoại mẹ bồng con, máy in, máy fax…

– Hộp cáp: nơi tập trung dây tín hiệu, dùng để đấu nối các thiết bị đầu cuối

 

Hệ thống tổng đài nội bộ

Những phụ kiện thêm của tổng đài bao gồm:

 

– Bộ nguồn dự phòng: kết nối với tổng đài, đảm bảo sự hoạt động của tổng đài khi mất điện.

– Bàn giám sát DSS: Nhận biết tình trạng của máy nhánh trong hệ thống.

– Hiển thị số gọi đến(CID) có 3 loại tùy thuộc vào dòng tổng đài mà ta đang sử dụng

+ Tổng đài tích hợp sẵn. Hiển thị trực tiếp trên các điện thoại bàn (có màn hình). Tổng đài Panasonic KX-TDA100D, Panasonic KX-NS300,Tổng đài IKE

+  Hộp hiển thị số gọi đến nằm độc lập với tổng đài gắn thêm vào. Thường gặp ở tổng đài điện thoại ADSUN

+ Card hiển thị số gọi đến: dành riêng cho các dòng tổng đài không tích hợp sẵn phải nâng cấp riêng ra. Ví dụ như Tổng đài điện thoại panasonic KX-TES824

 

Sơ đồ kết nối tổng đài nội bộ:

– Trên tổng đài sẽ có rất nhiều cổng ta gọi chung là port.

– Các port để kết nối với các đường line bên ngoài ta gọi là đường trung kế (CO)

– Các port để kết nối các thiết bị bên trong ta gọi là các máy nhánh (EXT)

– Trên tổng đài sẽ có 1 công COM – để kết nối với máy tính quản lý toàn bộ hệ thống.

– Công kết nối bình lưu điện.

– Tất cả các thiết bị trong tổng đài được kết nối với nhau bằng dây điện thoại.

– Dây điện thoại thông thường có 2P hoặc 4P,

 

Tổng đài nội bộ hoạt động:

– Khi nhận tín hiệu cuộc gọi từ bên ngoài vào, tổng đài sẽ nhận tín hiệu và xử lý. Có 2 cách lập trình tổng đài như sau:

+ Đổ chuông trực tiếp: sẽ quy định đổ chuông cho máy nhánh trực tiếp nào đó. Người trực điện thoại chỉ cần nhấc máy và tiếp chuyện với khách hàng.

+ Chế độ DISA: Tổng đài sẽ tự động phát ra 1 câu chào. Tổng đâì sẽ hướng dẫn khách hàng thực hiện tháo tác ngay trên điện thoại của khách hàng. Trong10 giây nếu khách hàng không thao tác thì tổng đài sẽ tự động đổ chuông trên máy nhánh.

 

– Mỗi một máy nhánh được quy định bằng 1 số nhất định. Mỗi port được gắn môt số nhất định trên tổng đài.

+ Ví dụ ta có: Phòng tiếp tân số 101, Phòng kinh doanh số 102, phòng kỹ thuật số 103…. Khi muốn gọi qua phòng kinh doanh ta nhấc máy lên và bấm 102. Lúc này tổng đài sẽ phát tín hiệu số tới port 102 và máy nhánh 102 sẽ đổ chuông.

+ Nếu có 1 cuộc gọi thực hiện vào đã kết nối với tổng đài và gặp được tiếp tân. Họ yêu cầu gặp 1 bộ phận khác. Tiếp tân sẽ thao tác bấm phím flash trên điện thoại bàn rồi bấm tiếp số nội bộ cần chuyển. Tổng đài sẽ giữ cuộc gọi ở port đó và chuyển tiếp qua port mà ta ra lệnh chuyển đổi.

– Khả năng bảo mật và quản lý:

+ Tổng đài lập cấp password cho từng máy nhánh. Khi gọi ra ngoài tổng đài yêu cầu nhập Password để được phép gọi ra .

Một hê thông thoại nội bộ sẽ bao gồm:

• Tổng đâì
• Bàn giám sát DSS
• Máy nhánh
• Dây cáp trục nhiều đôi
• Cáp thuê bao
• Phiến đấu dây 10 đôi